Om de schaderegeling te verbeteren is heldere informatie en goede voorlichting nodig over het verloop van de afhandeling van een verzekeringsclaim. Dat zegt het Verbond van Verzekeraars.
Uit klanttevredenheidscijfers blijkt dat 89 procent van de verzekerden tevreden is over zijn schadeafhandeling. Toch leidt de schaderegeling soms ook tot discussie. De schadeafhandeling kan daarom beter, vindt het Verbond. Zo moet het duidelijk zijn wat de taken, bevoegdheden en rollen zijn van alle betrokken partijen. Ook moet het recht op contra-expertise of een second opinion en de toegang tot klachtprocedures helder zijn.
Daarnaast kan de organisatiecultuur bij verzekeraars verbeterd worden, aldus het Verbond. Betere verzekeringstechnische kennis is nodig, maar er moet ook aandacht zijn voor een positieve houding en de verzekeraar zich inleeft in de klant. Dit zal goed zijn voor een goede en duurzame relatie met de klant.